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基本介绍 质量控制 环保方案 工艺升级
关于雄飞
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基本介绍

前言:
  雄飞装饰秉承“竭诚 一次装修成知己;有信 四海铸就百年基”的宗旨,始终把工程服务摆在首位。雄飞标准工程由工程施工标准和工程服务标准两个大类组成。
  工程方面:建立了施工形象标准、现场清洁标准、材料摆放标准、工艺标准、质量控制标准、工期控制标准、工程验收标准、成品保护及安全施工标准,并通过五级质量控制体系将工程标准切实予以实施,倾力打造过程精品工程。
  服务方面:通过“报修标准流程”、“投诉解决标准流程”将工程服务系统化完善,建立了标准化服务流程。客户拨通报修(投诉)电话,客 服自动启动相对应的解决流程 ,该流程通过OA系统处于实时监控之中;问题解决后,流程单需客户签字认可,以使客户有效监督服务质量;未达到标准的客户可以拒签,公司对责任人按制度予以处罚,第一时间另行安排解决。

二 工程施工标准

1 施工形象标准:
包括:施工展板,现场指示、标识、警示、施工人员着装、现场服务等方面的内容。
  2 现场清洁标准:
   指施工过程对现场的清洁整理;一个清洁的现场是做好各项施工的基础,是标准化施工的第一步,有利于现场的管理及对施工隐患的即时发现和处理。
  3 材料摆放标准:
  有利于材料进场的验收,材料使用的有序及合理化,便于成品的保护及现场的安全管理;
  4 工艺标准:
   雄飞装饰在遵守国家相关施工规范的前提下,根据各种项目的不同施工特点制定出一整套完善的施工工艺标准,使得我公司完成的各个工程具有相同的施工水准及工艺标准;
  5 质量控制标准:
   根据工艺标准制定出88项质量控制关键点,把控住质量的关键环节自然也就控制了工艺质量,质量关键点的控制是工艺标准得以贯彻实施的核心组成部分;
  6 工期控制标准:
  工期的控制体现了一个工程公司的施工组织能力及施工控制能力,是工程完成情况的重要指标之一;红绿蓝装饰在总工期控制上,除严格执行施工进度计划及劳动力计划以外,增加了进度预罚款控制,按合同工期如期完工是红绿蓝装饰施工的重要标志之一。
  7 工程验收标准:
  在甲方对工程分段验收前除施工自检、工程巡检、外增加了工程监理分段内部验收环节,在竣工总验收前增设了项 目部、工程部、公司高管内部联合验收环节,有效保证了工程质量,对工程细节把控更严格,有效保证了工程质量的标准化、同质化。
  8 成品保护及安全施工标准:
  成品保护是过程精品转化为精品工程的关键部分;本部分内容涵盖了客户所供主材的保护工作。

三 工程服务标准
  1 投诉解决标准流程
   问题得不到合理解决或客户严重不满导致投诉,投诉不能及时、合理地解决将严重影响公司形象及信誉。对客户投诉必须予以足够的重视,以积极的心态去解决所投诉问题。
  所有投诉均会在一个小时以内由被投诉人的主管经理负责安排解决,投诉部门经理的由总经理负责安排解决;投诉解决过程在OA系统上实时监督,确保所投诉问题即时得到解决。问题解决后,由公司总经理进行回访核实解决过程及解决结果;
  2 报修标准流程
  无论是保修还是超出保修期的维修,客服接到报修电话后均会启动报修解决流程,一个小时以内维修负责人与客户取得联系,确定服务日期,报修过程同样在OA系统上实时予以监督,报修结果由工程部经理负责回访核实,以切实提高报修服务品质。报修过程中产生投诉的将启动投诉解决标准流程。