前言：
      雄飞装饰秉承“竭诚 一次装修成知己；有信 四海铸就百年基”的宗旨，始终把工程服务摆在首位。雄飞标准工程由工程施工标准和工程服务标准两个大类组成。
      工程方面：建立了施工形象标准、现场清洁标准、材料摆放标准、工艺标准、质量控制标准、工期控制标准、工程验收标准、成品保护及安全施工标准，并通过五级质量控制体系将工程标准切实予以实施，倾力打造过程精品工程。
      服务方面：通过“报修标准流程”、“投诉解决标准流程”将工程服务系统化完善，建立了标准化服务流程。客户拨通报修（投诉）电话，客 服自动启动相对应的解决流程 ，该流程通过OA系统处于实时监控之中；问题解决后，流程单需客户签字认可，以使客户有效监督服务质量；未达到标准的客户可以拒签，公司对责任人按制度予以处罚，第一时间另行安排解决。

二 工程施工标准

1 施工形象标准： 
      包括：施工展板，现场指示、标识、警示、施工人员着装、现场服务等方面的内容。

2 现场清洁标准：
      指施工过程对现场的清洁整理；一个清洁的现场是做好各项施工的基础，是标准化施工的第一步，有利于现场的管理及对施工隐患的即时发现和处理。

3 材料摆放标准：
      有利于材料进场的验收，材料使用的有序及合理化，便于成品的保护及现场的安全管理；

4 工艺标准：
      雄飞装饰在遵守国家相关施工规范的前提下，根据各种项目的不同施工特点制定出一整套完善的施工工艺标准，使得我公司完成的各个工程具有相同的施工水准及工艺标准；

5 质量控制标准：
      根据工艺标准制定出88项质量控制关键点，把控住质量的关键环节自然也就控制了工艺质量，质量关键点的控制是工艺标准得以贯彻实施的核心组成部分；

6 工期控制标准：
      工期的控制体现了一个工程公司的施工组织能力及施工控制能力，是工程完成情况的重要指标之一；雄飞装饰在总工期控制上，除严格执行施工进度计划及劳动力计划以外，增加了进度预罚款控制，按合同工期如期完工是雄飞装饰施工的重要标志之一。

7 工程验收标准：
      在甲方对工程分段验收前除施工自检、工程巡检、外增加了工程监理分段内部验收环节，在竣工总验收前增设了项　目部、工程部、公司高管内部联合验收环节，有效保证了工程质量，对工程细节把控更严格，有效保证了工程质量的标准化、同质化。

8 成品保护及安全施工标准：
      成品保护是过程精品转化为精品工程的关键部分；本部分内容涵盖了客户所供主材的保护工作。

三 工程服务标准
1 投诉解决标准流程
      问题得不到合理解决或客户严重不满导致投诉，投诉不能及时、合理地解决将严重影响公司形象及信誉。对客户投诉必须予以足够的重视，以积极的心态去解决所投诉问题。
      所有投诉均会在一个小时以内由被投诉人的主管经理负责安排解决，投诉部门经理的由总经理负责安排解决；投诉解决过程在OA系统上实时监督，确保所投诉问题即时得到解决。问题解决后，由公司总经理进行回访核实解决过程及解决结果；
2 报修标准流程
      无论是保修还是超出保修期的维修，客服接到报修电话后均会启动报修解决流程，一个小时以内维修负责人与客户取得联系，确定服务日期，报修过程同样在OA系统上实时予以监督，报修结果由工程部经理负责回访核实，以切实提高报修服务品质。报修过程中产生投诉的将启动投诉解决标准流程。